FAQs
INFORMAZIONI GENERALI
Cos'è Aptenia?
Aptenia è un brand italiano di arredamento che introduce il concetto di design emozionale. Ogni collezione si ispira a persone, luoghi e storie, combinando tradizione artigianale e approccio moderno alla compatibilità ambientale.
Cosa rende unici i prodotti Aptenia?
La produzione artigianale italiana, l'attenzione meticolosa ad ogni singolo dettaglio e la qualità incomparabile delle materie prime rendono ogni pezzo unico e irripetibile. Inoltre, il design è abbinato a fragranze appositamente create da esperti, fondendo memoria visiva e olfattiva.
ACQUISTI E ORDINI
Come posso effettuare un ordine?
Potete effettuare un ordine direttamente sul nostro sito web. Selezionate i prodotti desiderati, aggiungeteli al carrello e procedete al checkout seguendo le istruzioni.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carte di credito (Visa, MasterCard, American Express) e PayPal. Tutti i pagamenti sono sicuri e criptati.
È possibile modificare o cancellare un ordine?
Potete modificare o cancellare un ordine entro 24 ore dall'acquisto contattando il nostro servizio clienti. Dopo questo periodo, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni poiché il processo di produzione potrebbe essere già iniziato.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano in base al prodotto e alla destinazione. In generale, per prodotti in stock, la consegna avviene in 2-7 giorni lavorativi. Per prodotti su misura o personalizzati, i tempi possono estendersi fino a 4-6 settimane.
Spedite a livello internazionale?
Sì, spediamo in molti paesi. Durante il processo di checkout potrete verificare se la spedizione è disponibile per il vostro paese e i relativi costi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il vostro ordine è stato spedito, riceverete un'email con il numero di tracciamento e le istruzioni per seguire la spedizione.
RESI E RIMBORSI
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna per prodotti non utilizzati e nelle condizioni originali. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi.
Come posso iniziare un processo di reso?
Per iniziare un processo di reso, contattate il nostro servizio clienti fornendo il numero d'ordine e il motivo del reso. Vi forniremo tutte le istruzioni necessarie.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito dipende dal vostro istituto bancario.
PRODOTTI E PERSONALIZZAZIONE
Offrite servizi di personalizzazione?
Sì, molti dei nostri prodotti possono essere personalizzati. Contattate il nostro servizio clienti per discutere le opzioni di personalizzazione disponibili per il prodotto che vi interessa.
Come posso prendermi cura dei miei prodotti Aptenia?
Ogni prodotto Aptenia viene fornito con istruzioni di cura specifiche. In generale, raccomandiamo di pulire i prodotti in metallo con un panno morbido e asciutto, e di trattare la pelle con prodotti specifici per mantenerne la morbidezza e la lucentezza.
CONTATTI E ASSISTENZA
Come posso contattare il servizio clienti?
Potete contattarci via email all'indirizzo info@aptenia.it Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET).
Avete uno showroom fisico dove posso vedere i prodotti?
Sì, abbiamo uno showroom a Via Milano 58/B, 22063 Cantù (CO), Italy. Vi invitiamo a contattarci per fissare un appuntamento e vivere un'esperienza diretta con i nostri prodotti.